In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie mit schwierigen Menschen in kritischen Situationen deeskalierend umgehen und so zeitraubende Diskussionen, Stress und Ärger minimieren. Voraussetzung hierfür ist die Steigerung der persönlichen Frustrationstoleranz, die Kenntnis von zielführenden Gesprächsstrategien sowie die richtige Einschätzung des jeweiligen Gegenübers. Zu diesem Zweck vermittelt das Seminar einerseits psychologische Techniken zum positiven Selbstmanagement in Stresssituationen, andererseits informiert es über rhetorische Strategien und Argumentationsstrukturen zur zielgerichteten Gesprächsführung mit verschiedenen Trouble Maker-Typen. Außerdem erfahren die Teilnehmer Grundsätzliches über Konflikt-mechanismen und erfolgreiche Besänftigungstaktiken und lernen auf der Basis des DISG-Modells der Firma persolog® das eigene Verhalten besser zu verstehen und Toleranz für andere Verhaltensstile zu entwickeln.

Dieses Seminar liefert Empfehlungen zur wirkungsvollen Kommunikation mit unterschiedlichen Menschentypen, denn jeder tickt anders und benötigt andere Wege zur Überzeugung. In diesem Seminar lernen Sie das DISG-Persönlichkeits-Modell kennen sowie die BIG FIVE – das sind die allen Menschen zu 60 Prozent angeborenen Eigenschaften, die sich darin niederschlagen. Sie erfahren Wissenswertes über Ihre eigene Persönlichkeit, deren Entstehung und die möglichen Beeinflussungsfaktoren und lernen auch Ihr Fremdbild kennen. Dazu lernen Sie, wie Sie die aktuellen Gedanken und Gefühle Ihrer Mitmenschen anhand von nonverbalen Mikro- und Makro-Expressionen besser einschätzen können. Zusätzlich erhalten Sie Tipps zu sympathischem Auftreten und erlernen verbale, paraverbale und nonverbale Strategien, um in beruflichen und privaten Situationen souverän zu wirken.