In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie mit schwierigen Menschen in kritischen Situationen deeskalierend umgehen und so zeitraubende Diskussionen, Stress und Ärger minimieren. Voraussetzung hierfür ist die Steigerung der persönlichen Frustrationstoleranz, die Kenntnis von zielführenden Gesprächsstrategien sowie die richtige Einschätzung des jeweiligen Gegenübers.
Zu diesem Zweck vermittelt das Seminar einerseits psychologische Techniken zum positiven Selbstmanagement in Stresssituationen, andererseits informiert es über rhetorische Strategien und Argumentationsstrukturen zur zielgerichteten Gesprächsführung mit verschiedenen Trouble Maker-Typen. Außerdem erfahren die Teilnehmer Grundsätzliches über Konflikt-mechanismen und erfolgreiche Besänftigungstaktiken und lernen auf der Basis des DISG-Modells der Firma persolog® das eigene Verhalten besser zu verstehen und Toleranz für andere Verhaltensstile zu entwickeln.